التشغيل هو بداية استخدام النظام، لا نهاية المشروع. واتفاقية الدعم تحدد كيف تحصلون على المساعدة، وبأي سرعة، وما الذي تشمله.
ما الذي يغطيه
- أسئلة المستخدمين حول كيفية القيام بأمر ما
- مشكلات لا يعمل فيها النظام كما ينبغي
- تعديلات صغيرة: تقرير جديد، أو حقل، أو خطوة موافقة
- الترقيات والإصدارات التصحيحية
كيف يُعالج الطلب
- تُبلغون عنه بالبريد الإلكتروني أو الهاتف أو مكتب المساعدة
- يُسجَّل برقم مرجعي وأولوية
- يُستجاب أولًا للمشكلات العاجلة التي توقف العمل
- تُبلَّغون عند إصلاح المشكلة وبما تم إنجازه
ما يجب الاتفاق عليه كتابةً
- أوقات الاستجابة لكل أولوية
- ساعات التغطية
- جهة اتصال محددة تعرف إعداداتكم
- كيف تُحدَّد التغييرات الكبيرة وتُسعَّر